当前位置:求艺网 » 上海培训 » 课程正文页(本页内容为广告)

上海淘宝客服管理培训|企业培训

上海|2018-06-01|点击214次|课程编号:2013112611262357351543

 


企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就,每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论:经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。
   上海非凡进修学院企业培训中心认识到,职业化素质是中国企业管理面临的*关键问题,提升管理者及员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础,企业间激烈的角逐,本质上意味着人才的竞争。

上海非凡进修学院企业培训中心讲师朱讲师呼吁:“经理人的职业化是中国企业发展的核心竞争力。”高素质的职业经理人和职业化的员工,是企业真正的核心竞争力。提升中高层经理的职业化,打造职业化的团队,是企业职业化管理的关键!

培训对象

职业经理人、企业中高层干部、骨干员工以及想要提升此方面培训的员工等

培训目标

1.强化职业意识与职业态度;

2.全面掌握商务活动中的各种礼仪,适应日常商业场合的商务礼仪要求;

3.掌握(公务)拜访客户的*礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;

4.熟悉与掌握商务餐礼仪规范;

5.全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范;

学员收益

*商务礼仪知识的学习与掌握,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,获利支持与帮助;*商务礼仪,人们可以互通信息,共享资源,对事业成功大有裨益。职业经理人掌握必须的商务交往与礼仪知识对于提高人们的礼仪修养和个人魅力将起到积极的促进作用。

使用教材和上课方式

采用学院自编内部教材、电子教材进行上课;以实际案例、差异化分析、活动游戏、互动场景式进行上课

培训时间

培训时间:共计:1天课程/ 8 课时(45分钟/课时)

提供服务

1.培训记录:每一次培训结束后,与公司人员记录培训相关情况,有无改进情况

2.考核模式:每一个培训结束后,留给学员相关的作业,下一次上课前进行检查。*后统一进行考核

3.增值服务:学员学习结束后,提供6个月内的*的技术支持(包括电话、邮件)

课程明细

单元   学习目录   授课内容  

1   内功心法之企业文化和流程   1. 公司的组织结构2. 公司的企业文化和理念3. 公司的发展历史等4. 电子商务的原则5. 淘宝的运营规则和方法6. 淘宝交易的流程讲解  

2   内功心法之销售技巧   1. 销售技巧培训2. 销售方法培训3. 商务礼仪培训4. 标准用语培训(欢迎、对话、缺货、议价、支付、物流、结束、售后)5. 网络客服心态和状态  

3   客服技巧之成功法则   1. 客服的职业价值观和营销理念2. 认训客服的重要性和必要性3. 如何成为优秀员工4. 网络品牌价值培训5. 网络产品知识培训6. 促销活动送达7. 客户接待与沟通和方法8. 有效订单的处理和完善9. 交易纠纷的处理  

4   客服技巧之流程技巧   1. 售前服务流程2. 售中服务流程3. 售后服务流程  

5   客服培训之管理培训   1、 规划:客服部门的规划和组建2、 招聘:客服人员考察十项基本原则3、 管理:客服团队二十二条军规4、 组建:如何打造能征善战之师和打造狼的团体5、 考核:如何对客服人员实施绩效考核6、 留存:如何让客服人员精英追随左右  

8   综合应用   归纳与总结所学习的知识,并解决学员进行互动答疑  


本页网址 https://www.qeo.cn/_021/xuexi_2013112611262357351543.htm
发布者IP:116.237.*.247
相关培训课程展示
  • 上海室内设计师培训班,CAD制图,3D效果图,SU草图大师上海室内设计师培训班,CAD制图,3D效果图,SU草图大师
    室内设计初学者应该在平时了解更多的理论知识,同时做到理论与实践相结合,设计时从多方面进行考虑,以辅助
    2024-03-29 室内设计
  • 上海插画设计培训,商业插画,iPad插画,PS插画,漫画插画上海插画设计培训,商业插画,iPad插画,PS插画,漫画插画
    所以不管是学生还是职场人,把插画当做一个选择是非常正确的选择。关于该怎么去学习,这里有一个中肯的建议
    2024-03-29 插画设计
  • 上海短视频制作培训,短视频拍摄剪辑,学做VLOG,抖音短视频上海短视频制作培训,短视频拍摄剪辑,学做VLOG,抖音短视频
    短视频平台自出现后,极大程度上丰富了我们的生活与娱乐。短视频涉及的内容也非常广泛,从搞笑段子到知识科
    2024-03-29 抖音
  • 上海模具设计师培训,CAD,UG,Catia,SW,Proe上海模具设计师培训,CAD,UG,Catia,SW,Proe
    模具,是以特定的结构形式*一定方式使材料成型的一种工业产品,同时也是能成批生产出具有一定形状和尺寸
    2024-03-29 模具设计
  • 苏州室内设计培训,学软装设计,室内效果图,家居家装,全屋定制苏州室内设计培训,学软装设计,室内效果图,家居家装,全屋定制
    苏州室内设计培训,学软装设计,室内效果图,家居家装,全屋定制
    2024-03-29 室内设计
  • 上海服装到哪里学好?服装工艺制作培训上海服装到哪里学好?服装工艺制作培训
    上海服装到哪里学好?服装工艺制作培训
    2023-05-24 服装制版
  • 插画培训_ 商业插画,CG原画学习插画培训_ 商业插画,CG原画学习
    尽管每个人都在分析和讨论产品的可用性和易用性,但人对美的追求是一致的。一个设计是否有可取之处,能不能让当事人、
    2021-10-24 画画
  • 抖音运营培训课程_今日头条,抖音快手等媒体平台运营抖音运营培训课程_今日头条,抖音快手等媒体平台运营
    因为电商的普及,迎合了人们对生活的追求,他们可以在闲暇时逛一逛,数不尽的喜欢的衣服的种类,各种电器都在网站上应
    2021-11-30 抖音
  • 模具设计培训学校_ 汽车装饰品设计师,机械工程师学习模具设计培训学校_ 汽车装饰品设计师,机械工程师学习
    学习UG的前景还是比较好,现在更多的模具和数控加工企业应用UG,对该软件的需求还是很大。UG主要优势为产品设计
    2022-01-10 汽车美容
  • 青岛游戏开发培训班,线下学游戏动画制作,游戏特效培训青岛游戏开发培训班,线下学游戏动画制作,游戏特效培训
    青岛游戏开发培训班,线下学游戏动画制作,游戏特效培训
    2023-12-01 动画设计