重庆管理培训机构 销售沟通技巧
重庆-江 北|2019-01-31|点击147次|课程编号:20161213104145576756701569943重庆管理培训机构 销售沟通技巧
一般地说,销售是从客户不买开始的,是一个主动说服客户从不愿购买到决定购买的过程。
成功的销售人员不会惧怕客户说“不”,而只会认真洞察、分析客户说“不”的各个原因。总的来说,客户说“不”主要来自以下两大方面的原因
一、客户方面的原因 总的来看,来自客户方面的说“不”的原因有以下几种:
1.客户的习惯性拒绝 有的客户一遇到销售人员就表达拒绝
2.客户真没需求
3.客户情绪不好 客户心情不佳、情绪处于低潮,也是导致其说“不”的一个原因
4.客户没有购买能力 一般来说,客户的购买能力是一定的,有就是有,没有就是没有,好像与销售人员的努力没有关系
5.客户没有决策权
二、销售人员方面的原因 客户说“不”不*客户方面的原因,也有销售人员方面的原因。
1.没有进行有效沟通 ,沟通的目的在于消除戒心、达成共识
2.没有建立信任
3.诓骗虚假之词
4.姿态架势压人 ,大多数客户因为不了解产品,在交流的过程中,会提出一些幼稚甚至错误的问题,这恰恰是机会来临了。
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