成都淘宝开店培训 网店培训 天猫培训有售前售后准备工作?
四川-成都|2018-06-01|点击210次|课程编号:201532115011257148138268383成都淘宝开店培训 网店培训 天猫培训有售前售后准备工作?
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淘宝店铺售后工作包括哪些知识点:
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联系人:唐老师(宣传部)
电话:028-87777180 13684087372 咨询QQ:20717375
川软教学基地:成都清江东路1号温哥华广场15楼(中医附院对面)
首先:
提升淘宝网店客服效果交流工具
1、阿里旺旺基础;
2、自动回复(作为老板,你还想天天呆在电脑边上?);
3、快捷短语;
4、移动旺旺;
5、聊天记录;
6、其他交流工具(站内信、回复留言、电话联系等)
其次:售前服务
1、客服作用和意义
2、客服需具备的基本素质
3、不同类型客户的沟通技巧;
4、应对不同性格的买家
*后:售后服务
1、制定合理的退货和换货政策;
2、维护客户关系;
3、怎样避免买家退货
中差评处理技巧
1、中差评对店铺的影响;
2、中差评产生的可能原因;
3、如何避免买家的中差评;
4、引导买家修改中差评
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1、、平面图的绘制。
2、放置部件的方法。
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打印工具
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