郑州淘宝运营培训2大招助您做好淘宝客服营销
河南-郑州|2018-12-30|点击130次|课程编号：201421716484566075601525436郑州淘宝运营培训2大招助您做好淘宝客服营销
做一个好的客服，应该具备什么的素质？应该如何*自身，去提升店铺的转化？一个店铺的发展，*主要的核心是店铺的定位，靠谁去实现呢？
相信做客服之前，有一定的培训，也有一些规范化流程化的框架，来带动整个店铺雄起。以下重点围绕客服的职责，还有电话沟通技巧来解答。
一、明确职责规范
首先，服务的目标是以结果为导向，做到服务与质量并存，解客户之忧，并且*自身努力，让潜在的目标客户成为购买的客户，成为长久客户。那么，就需要做到：热情、敬业、创新、服从。
关于以上几点，如果你是做售前客服，如：服饰，电器类等产品。这类买家咨询一般是较多的，沟通的时间也会比较长。因为有些买家会担心质量、担心货品保修、担心快递等，所以会在购买前对卖家的咨询会较多。这时，售前客服应该有耐心，并且能够细心的讲解产品 ，有热情地应对买家的询问。
而作为售后的客服，买家有打电话投诉或者反馈情况，那在接听电话时要热情，并且运用专业术语，认真解答客户提出的疑问。同时，要按客户需求，结合产品的情况，与之耐心沟通。*双方协商，*终解决问题。 为什么要耐心解答处理呢？因为客服代表公司的形象，在明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案后，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重，上报公司负责人。
这里要注意一点：客服可以根据每天的工作情况，把买家反馈的不同情况，以表格或者文档的形式，进行详细登记，并每月做好总结。
明确好自己的职责之后，还需要一些规章制度来约束，从小到大，点到面的衍生。*重要的一点就是时间，一个人的时间观念一定要强。准时守时的人，才有高效的执行力，才能做好本职工作。
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