当前位置:求艺网 » 考试资讯 » 正文页

2014年北京导游员资格考试大纲

2014-8-4 14:25:00 | 点击973

  2014年全国导游员资格考试(北京地区)的考试科目为“导游理论知识”和“景点讲解与知识问答”两项。


  考试目的


  (一)导游理论知识


  本部分为笔试考试,分为导游综合知识和导游基础知识两部分内容,重点检查考生对相关基础知识的掌握情况。


  1、导游综合知识


  本部分的考试内容共分为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。


  2、导游基础知识


  本部分的内容包括全国导游基础知识和北京导游基础知识两大部分。


  (二)景点讲解与知识问答


  本部分为口试考试,重点考查考生对北京主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度。


  考试方式


  (一)“导游理论知识”考试的形式为无纸化上机考试,考试时间为120分钟,满分100分。考题分为判断、单选和多选三种。


  (二)“导游理论知识”均以中文命题,全部考生均以中文作答。


  (三)“景点讲解与知识问答”通过现场抽签确定考试题目。普通话考生以中文作答,方言考生以选择的方言作答,外语考生以选择的语种作答。


  考试内容


  《导游综合知识》部分 本部分内容为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。


  第一部分 导游服务和导游人员


    一、导游服务


  (一)导游服务的性质;


  (二)导游服务的特点;


  (三)导游服务在旅游服务中的地位和作用;


  (四)导游服务的原则。


  二、导游人员


  (一)导游人员的分类;


  (二)导游人员的职责;


  (三)导游人员的权利、义务及法律责任。


  三、导游人员的职业道德和行为规范


  导游人员的行为规范。


  第二部分 导游服务技能


   一、导游服务规程


  地陪导游服务规程(含散客服务)。


  二、导游人员的语言技能


  导游讲解技能。


  三、导游人员的服务技能


  (一)正确处理人际关系;


  (二)提高组织协调能力;


  (三)调节旅游者情绪,激发旅游者游兴。


  四、特殊旅游团(者)的接待


  特殊人群的接待(老人、儿童)。


  第三部分 个别要求处理与应急情况处理


    一、游客的个别要求及处理


  (一)游客个别要求的特点及处理原则;


  (二)常见个别要求的处理。


  二、应急情况处理


  (一)接站事故的预防和处理;


  (二)误机(车)事故的预防和处理;


  (三)旅游活动计划变更的处理;


  (四)遗失事故的预防和处理;


  (五)旅游者走失的预防和处理;


  (六)旅游者的伤病、死亡的处理;


  (七)突发事件的处理;


  (八)旅游投诉的处理。


  第四部分 政策法规常识


    一、与导游人员有关的法律、法规知识


  (一)与导游人员有关的法律知识(含《中华人民共和国旅游法》);


  (二)与导游人员有关的规章知识。


  二、导游人员应知的国家方针政策


  (一)我国关于旅游业的方针政策;


  (二)我国的民族政策;


  (三)我国的宗教政策。


  第五部分 相关知识


    一、导游服务相关知识


  (一)交通知识;


  (二)保险知识;


  (三)货币知识及其他。


  二、时事


  2014年1月至10月的国内外大事( 参见《半月谈》)。


  《导游基础知识》部分 本部分内容为全国导游基础知识和北京导游基础知识两部分。


  第一部分 全国导游基础知识


  本部分检查考生对旅游与旅游业的一般常识和中国的历史文化知识、主要旅游资源和自然景观、主要宗教、古代建筑、古典园林、民族民俗、风味特产、港澳台概况及主要景观等基础知识的掌握程度。


  一、中国历史文化知识


  (一)中国历史发展的基本脉络,重大历史事件;


  (二)古代帝王、皇族称谓,帝王的各种名号及君位继承制度;


  (三)古代主要的职官和官吏选拔制度;


  (四)古代的天干、地支、时辰、生肖等常识;


  (五)传统医学常识;


  (六)古代的书法、绘画常识。


  二、中国主要自然旅游资源



  (一)花岗岩名山、岩溶山水、丹霞山地及其他风景名山;


  (二)主要江河、湖泊、泉、瀑布景观;


  (三)世界遗产种类、中国已列入世界遗产的项目。


  三、主要宗教


  (一)佛教的创立、发展和传播、佛教的经典和标记、佛教的供奉对象;该条资讯已发布3524天,可能已失效。 【仅供参考!】
本文转载自网络,如有侵权,请联系删除(联系电邮:kefu@qeo.cn QQ:827027711)

一周热门培训分类