2014年北京导游员资格考试大纲
2014-8-4 14:25:00 | 点击973次2014年全国导游员资格考试(北京地区)的考试科目为“导游理论知识”和“景点讲解与知识问答”两项。
考试目的
(一)导游理论知识
本部分为笔试考试,分为导游综合知识和导游基础知识两部分内容,重点检查考生对相关基础知识的掌握情况。
1、导游综合知识
本部分的考试内容共分为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。
2、导游基础知识
本部分的内容包括全国导游基础知识和北京导游基础知识两大部分。
(二)景点讲解与知识问答
本部分为口试考试,重点考查考生对北京主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度。
考试方式
(一)“导游理论知识”考试的形式为无纸化上机考试,考试时间为120分钟,满分100分。考题分为判断、单选和多选三种。
(二)“导游理论知识”均以中文命题,全部考生均以中文作答。
(三)“景点讲解与知识问答”通过现场抽签确定考试题目。普通话考生以中文作答,方言考生以选择的方言作答,外语考生以选择的语种作答。
考试内容
《导游综合知识》部分 本部分内容为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。
第一部分 导游服务和导游人员
一、导游服务
(一)导游服务的性质;
(二)导游服务的特点;
(三)导游服务在旅游服务中的地位和作用;
(四)导游服务的原则。
二、导游人员
(一)导游人员的分类;
(二)导游人员的职责;
(三)导游人员的权利、义务及法律责任。
三、导游人员的职业道德和行为规范
导游人员的行为规范。
第二部分 导游服务技能
一、导游服务规程
地陪导游服务规程(含散客服务)。
二、导游人员的语言技能
导游讲解技能。
三、导游人员的服务技能
(一)正确处理人际关系;
(二)提高组织协调能力;
(三)调节旅游者情绪,激发旅游者游兴。
四、特殊旅游团(者)的接待
特殊人群的接待(老人、儿童)。
第三部分 个别要求处理与应急情况处理
一、游客的个别要求及处理
(一)游客个别要求的特点及处理原则;
(二)常见个别要求的处理。
二、应急情况处理
(一)接站事故的预防和处理;
(二)误机(车)事故的预防和处理;
(三)旅游活动计划变更的处理;
(四)遗失事故的预防和处理;
(五)旅游者走失的预防和处理;
(六)旅游者的伤病、死亡的处理;
(七)突发事件的处理;
(八)旅游投诉的处理。
第四部分 政策法规常识
一、与导游人员有关的法律、法规知识
(一)与导游人员有关的法律知识(含《中华人民共和国旅游法》);
(二)与导游人员有关的规章知识。
二、导游人员应知的国家方针政策
(一)我国关于旅游业的方针政策;
(二)我国的民族政策;
(三)我国的宗教政策。
第五部分 相关知识
一、导游服务相关知识
(一)交通知识;
(二)保险知识;
(三)货币知识及其他。
二、时事
2014年1月至10月的国内外大事( 参见《半月谈》)。
《导游基础知识》部分 本部分内容为全国导游基础知识和北京导游基础知识两部分。
第一部分 全国导游基础知识
本部分检查考生对旅游与旅游业的一般常识和中国的历史文化知识、主要旅游资源和自然景观、主要宗教、古代建筑、古典园林、民族民俗、风味特产、港澳台概况及主要景观等基础知识的掌握程度。
一、中国历史文化知识
(一)中国历史发展的基本脉络,重大历史事件;
(二)古代帝王、皇族称谓,帝王的各种名号及君位继承制度;
(三)古代主要的职官和官吏选拔制度;
(四)古代的天干、地支、时辰、生肖等常识;
(五)传统医学常识;
(六)古代的书法、绘画常识。
二、中国主要自然旅游资源
(一)花岗岩名山、岩溶山水、丹霞山地及其他风景名山;
(二)主要江河、湖泊、泉、瀑布景观;
(三)世界遗产种类、中国已列入世界遗产的项目。
三、主要宗教
(一)佛教的创立、发展和传播、佛教的经典和标记、佛教的供奉对象;
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